Política de reembolso
No AlbumDrive, buscamos oferecer um serviço transparente e de alta qualidade. Como oferecemos produtos digitais intangíveis, nossa política combina um período de garantia padrão com regras claras de uso.
1. Experimente antes de comprar
Oferecemos um Plano Free que permite usar todos os recursos básicos do AlbumDrive (envio de imagens, integração com o Drive e visualização da galeria) antes de efetuar qualquer pagamento.
Recomendamos que você use esse plano para verificar se o serviço atende às suas necessidades e funciona corretamente nos seus dispositivos antes de comprar um plano pago.
2. Garantia de reembolso de 14 dias
De acordo com os padrões internacionais e as exigências dos nossos processadores de pagamento, oferecemos uma janela de reembolso de 14 dias a partir da data da compra.
Se, nos primeiros 14 dias, você decidir que o serviço não é adequado para você, poderá solicitar um reembolso integral sem apresentar justificativa, desde que o evento ainda não tenha começado.
Após 14 dias:
Depois desse período legal, todas as vendas são finais e não reembolsáveis, exceto pelas exceções técnicas detalhadas abaixo. Não oferecemos reembolsos fora do período de garantia por:
- Arrependimento após 14 dias.
- Cancelamento do evento por motivos não relacionados ao AlbumDrive (por exemplo, mau tempo ou suspensão da festa).
- Não utilização dos recursos Premium durante o evento.
3. Exceções técnicas (fora do período de garantia)
Se tiverem se passado mais de 14 dias desde a compra, avaliaremos pedidos de reembolso somente em casos de falhas técnicas graves:
- Se um erro verificável na nossa plataforma impedir o funcionamento do serviço durante seu evento e nossa equipe de suporte não conseguir resolvê-lo a tempo.
- Cobranças duplicadas: se, devido a um erro do processador de pagamento, você for cobrado duas vezes pelo mesmo evento.
4. Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso (dentro da garantia de 14 dias ou por uma falha técnica), fale conosco em hello@albumdrive.app e informe:
- ID do evento.
- Comprovante de pagamento / número do pedido.
- Motivo da solicitação (opcional dentro dos primeiros 14 dias).
Nossa equipe processará sua solicitação e responderá em no máximo 48 horas úteis.
5. Garantia visível
Esta garantia de 14 dias se aplica enquanto o evento associado à compra não tiver começado. Depois do início do evento, o serviço é considerado utilizado e não se aplica reembolso, exceto em caso de falha técnica verificável conforme a seção 3.
6. Processadores de pagamento
Os reembolsos são processados por:
- Paddle: usuários fora da Argentina — prazo de 5 a 10 dias úteis, dependendo do banco emissor
- MercadoPago: usuários na Argentina — prazo conforme as políticas do MercadoPago