Politica di rimborso
In AlbumDrive ci impegniamo a offrire un servizio trasparente e di alta qualità. Poiché offriamo prodotti digitali immateriali, la nostra politica combina un periodo di garanzia standard con regole d'uso chiare.
1. Prova prima di acquistare
Offriamo un Piano gratuito che ti consente di utilizzare tutte le funzionalità di base di AlbumDrive, come il caricamento delle immagini, l'integrazione con Drive e la visualizzazione della galleria, prima di effettuare qualsiasi pagamento.
Ti consigliamo vivamente di utilizzare questo piano per verificare che il servizio soddisfi le tue esigenze e funzioni correttamente sui tuoi dispositivi prima di acquistare un piano a pagamento.
2. Garanzia di rimborso di 14 giorni
In conformità agli standard internazionali e ai requisiti dei nostri processori di pagamento, offriamo un periodo di rimborso di 14 giorni dalla data di acquisto.
Se entro i primi 14 giorni decidi che il servizio non fa per te, puoi richiedere un rimborso completo senza dover fornire una motivazione, purché l'evento non sia ancora iniziato.
Dopo 14 giorni:
Trascorso questo periodo legale, tutte le vendite sono considerate definitive e non rimborsabili, salvo le eccezioni tecniche descritte di seguito. Non offriamo rimborsi fuori dal periodo di garanzia per:
- Ripensamento dopo 14 giorni.
- Cancellazione dell'evento per motivi estranei ad AlbumDrive, come maltempo o annullamento della festa.
- Mancato utilizzo delle funzionalità Premium durante l'evento.
3. Eccezioni tecniche (fuori dal periodo di garanzia)
Se sono trascorsi più di 14 giorni dall'acquisto, valuteremo le richieste di rimborso esclusivamente in caso di gravi malfunzionamenti tecnici:
- Un errore verificabile della nostra piattaforma ha impedito al servizio di funzionare durante il tuo evento e il nostro team di assistenza non è riuscito a risolverlo in tempo.
- Addebiti duplicati: un errore del processore di pagamento ha causato due addebiti per lo stesso evento.
4. Come richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso, durante il periodo di garanzia di 14 giorni o a causa di un malfunzionamento tecnico, contattaci all'indirizzo hello@albumdrive.app indicando:
- ID dell'evento.
- Prova di pagamento o numero d'ordine.
- Motivo della richiesta, facoltativo se presentata entro i primi 14 giorni.
Il nostro team elaborerà la richiesta e risponderà entro un massimo di 48 ore lavorative.
5. Garanzia visibile
La garanzia di 14 giorni si applica purché l'evento associato all'acquisto non sia ancora iniziato. Una volta iniziato l'evento, il servizio è considerato utilizzato e non si applica alcun rimborso, salvo un malfunzionamento tecnico verificabile ai sensi della sezione 3.
6. Processori di pagamento
I rimborsi vengono elaborati tramite:
- Paddle: per gli utenti fuori dall'Argentina, con tempi da 5 a 10 giorni lavorativi a seconda della banca emittente
- MercadoPago: per gli utenti in Argentina, con tempistiche conformi alle politiche di MercadoPago