Politique de remboursement

Chez AlbumDrive, nous nous efforçons de fournir un service transparent et de qualité. Comme nous proposons des produits numériques immatériels, notre politique associe une période de garantie standard à des règles d'utilisation claires.

1. Essayez avant d'acheter

Nous proposons un forfait Gratuit qui vous permet d'utiliser les fonctionnalités de base d'AlbumDrive (importation d'images, intégration avec Drive, affichage de la galerie) avant tout paiement.

Nous vous recommandons vivement d'utiliser ce forfait pour vérifier que le service répond à vos besoins et fonctionne correctement avec vos appareils avant d'acheter un forfait payant.

2. Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours

Conformément aux standards internationaux et aux exigences de nos prestataires de paiement, nous proposons une période de remboursement de 14 jours à compter de la date d'achat.

Si, dans les 14 premiers jours, vous décidez que le service ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement intégral sans avoir à vous justifier, à condition que l'événement n'ait pas commencé.

Après 14 jours :

À l'issue de cette période légale, toutes les ventes sont considérées comme définitives et non remboursables, sauf dans les cas techniques détaillés ci-dessous. Nous n'offrons pas de remboursement après la période de garantie pour :

• Un changement d'avis après 14 jours.
• L'annulation de l'événement pour des raisons indépendantes d'AlbumDrive (par exemple, intempéries ou annulation de la fête).
• La non-utilisation des fonctionnalités Premium pendant l'événement.

3. Exceptions techniques (hors période de garantie)

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous n'examinerons les demandes de remboursement que dans les cas de défaillance technique majeure :

• Une erreur vérifiable de notre plateforme a empêché le fonctionnement du service pendant votre événement et notre équipe d'assistance n'a pas pu la résoudre à temps.
• Double facturation : une erreur du prestataire de paiement vous a facturé deux fois pour le même événement.

4. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement (dans les 14 jours de garantie ou en raison d'une défaillance technique), contactez-nous à hello@albumdrive.app en indiquant :

• L'identifiant de l'événement.
• La preuve de paiement / le numéro de commande.
• Le motif de la demande (facultatif dans les 14 premiers jours).

Notre équipe traitera votre demande et vous répondra dans un délai maximal de 48 heures ouvrées.

5. Garantie clairement affichée

Cette garantie de 14 jours s'applique tant que l'événement associé à l'achat n'a pas commencé. Une fois l'événement commencé, le service est considéré comme utilisé et aucun remboursement ne s'applique, sauf en cas de défaillance technique vérifiable conformément à la section 3.

6. Prestataires de paiement

Les remboursements sont traités par :

• Paddle : utilisateurs hors d'Argentine — délai de 5 à 10 jours ouvrés selon la banque émettrice
• MercadoPago : utilisateurs en Argentine — délai conforme aux politiques de MercadoPago